یک دستگاه گلکسی S25 پلاس سامسونگ هنگام اتصال به شارژر آتش گرفت و حالا شرکت سامسونگ اعلام کرده که این حادثه ناشی از آسیبدیدگی قبلی باتری و سهلانگاری مالک گوشی بوده است. این اتفاق در شهر چینگدائو چین رخ داد و هرچند خسارت جانی نداشت، اما پرونده اختلافی میان کاربر و سامسونگ ایجاد کرده است.
حادثه چگونه رخ داد؟
در ۳۱ ژوئیه (۱۰ مرداد)، همسر مالک گوشی تصمیم گرفت گلکسی S25 پلاس را به شارژ بزند که ناگهان بوی دود به مشام رسید و گوشی شعلهور شد. خوشبختانه آتش به سرعت مهار شد و به کسی آسیبی نرسید؛ با این حال، دستگاه دچار خسارت جدی شد و پرونده این حادثه برای بررسی به سامسونگ ارجاع شد.
روایت سامسونگ: ضربه مقصر است
گوشی آسیبدیده برای بررسیهای فنی به مرکز خدمات سامسونگ در کره جنوبی فرستاده شد. این شرکت در ۱۲ اوت (۲۱ مرداد) اعلام کرد که دستگاه پیش از این حادثه از دست کاربر افتاده و ضربه وارده، باتری را سوراخ کرده بوده است؛ به گفته سامسونگ همین نقص هنگام شارژ به آتشسوزی منجر شده است. به همین دلیل، این شرکت حادثه را ناشی از سهلانگاری مشتری دانسته و از پرداخت هرگونه غرامت خودداری کرده است.
اعتراض مالک به نتیجه بررسی
اما مالک گوشی این نتیجه را نمیپذیرد و معتقد است آسیبدیدگی شیشه پشتی دستگاه احتمالاً در جریان آتشسوزی ایجاد شده و نه بر اثر ضربه قبلی. او همچنین درخواست دریافت گزارش کامل فنی را مطرح کرده که از سوی سامسونگ رد شده است. کاربر این پرونده میگوید تنها شفافیت بیشتر میتواند ابهامهای این حادثه را برطرف کند.
سابقه مشابه در آمریکا
این نخستین بار نیست که یک گلکسی S25 پلاس دچار آتشسوزی میشود؛ در ژانویه نیز یک دستگاه دیگر از همین مدل در آمریکا آتش گرفت که در آن پرونده، سامسونگ مسئولیت حادثه را پذیرفت. با توجه به فروش میلیونها دستگاه از این سری، گزارشهای محدود آتشسوزی نشانه نقص گسترده نیست، اما همین موارد معدود، پرسشهایی درباره فرآیند رسیدگی سامسونگ به شکایتهای مشتریان ایجاد کرده است.
نظرات (0)
هنوز نظری ثبت نشده است.