سروشپلاس، یکی از پیامرسانهای بومی پرمخاطب کشور، در رویدادی با حضور اعضای تیم توسعه و مدیران محصول خود از دو قابلیت جدید و راهبردی پرده برداشت؛ «پلتفرم بات» که ساخت و انتقال رباتهای خدماتی را بدون نیاز به کدنویسی از صفر ممکن میکند و «سرویس پیام انبوه سازمانی» که بهعنوان جایگزینی مدرن برای پیامک معرفی شده است. این دو سرویس با هدف توانمندسازی کسبوکارها برای ارائه خدمات سریعتر، تعاملیتر و کمهزینهتر طراحی شدهاند.
پلتفرم بات سروشپلاس؛ میانبری برای کسبوکارها
در بخش نخست این رویداد، سپهر بانشی، عضو تیم توسعهدهنده سروشپلاس، به تشریح فلسفه و زیرساخت فنی پلتفرم بات پرداخت. به گفته او، هدف اصلی این پلتفرم آن است که کسبوکارها بتوانند بدون نیاز به طراحی یک اپلیکیشن یا وبسایت مجزا، خدمات خود را به صورت تعاملی و در قالب بات در اختیار کاربران قرار دهند.
بانشی با اشاره به تجربه موفق پلتفرمهای بینالمللی مانند تلگرام که میزبان میلیونها بات خدماتی هستند، تاکید کرد که زیرساخت سروشپلاس به گونهای توسعه یافته که مهاجرت باتها از سایر پیامرسانها به این پلتفرم تنها با تغییر Endpoint و توکن امکانپذیر باشد. به عبارت دیگر، اگر کسبوکاری قبلا باتی را برای تلگرام توسعه داده باشد، بدون بازنویسی کامل کد، صرفا با تغییر مسیر API میتواند همان خدمت را روی سروشپلاس نیز فعال کند.
او توضیح داد: «مسیر تعامل کاربر با خدمت بسیار ساده شده است؛ کاربر با ارسال یک پیام، اکشن مورد نظر خود را ارسال میکند و پاسخ را بلافاصله در همان محیط چت دریافت میکند. با رونمایی از فیچر بات، عملا میانبری ایجاد شده تا افراد بدون نیاز به برنامهنویسی از صفر تا صد، ایده خود را به یک بات اجرایی تبدیل کنند.»
شروع کار با بات؛ از دریافت توکن تا اتصال API
به گفته عضو تیم فنی سروشپلاس، فرآیند راهاندازی بات در این پیامرسان شباهت زیادی به تجربه کار با باتفادر در تلگرام دارد. توسعهدهنده ابتدا باید از طریق Botfather سروشپلاس یک توکن اختصاصی دریافت کند و سپس با تغییر مسیر APIها، بات خود را به سرورهای سروشپلاس متصل کند. پس از این مرحله، بات آماده استفاده است و میتواند مانند یک حساب کاربری عادی اما با قابلیتهای گستردهتر، با کاربران تعامل کند.
این رویکرد به ویژه برای استارتاپها، فروشگاههای آنلاین کوچک و حتی تیمهای بزرگ که به دنبال کاهش زمان توسعه و هزینه نگهداری هستند، جذاب خواهد بود؛ چرا که نیازی به تیم فنی بزرگ یا زیرساخت پیچیده برای شروع کار وجود ندارد.
ساخت بات با هوش مصنوعی؛ از حالت خودکار تا گامبهگام
در ادامه رویداد، زهرا ربانی، مدیر محصول سروشپلاس، کاربردهای عملی باتها را تشریح کرد. او حوزههایی نظیر پشتیبانی مشتریان، راهاندازی فروشگاه آنلاین درونپیامرسانی، برگزاری دورههای آموزشی، مسابقات و قرعهکشیها و ارائه خدمات پس از فروش را از مهمترین سناریوهای استفاده از باتها دانست.
ربانی با به اشتراک گذاشتن تجربه شخصی خود در ساخت یک بات بدون حتی یک خط کدنویسی، از دو روش مبتنی بر هوش مصنوعی برای ساخت بات رونمایی کرد:
- روش خودکار (Autopilot): در این حالت، هوش مصنوعی به صورت مستقیم به ساختار پروژه، مدیریت فایلها، تست و حتی استقرار نهایی بات روی سرور دسترسی دارد و تمام مراحل را به صورت خودکار انجام میدهد.
- روش گامبهگام: در این روش، کاربر همراه با راهنمایی مرحلهای هوش مصنوعی، فایلها را ایجاد میکند، مقادیر مورد نیاز را تنظیم مینماید و خطاها – مانند نیاز به تهیه سرور مجازی – را به صورت تعاملی برطرف میکند. این روش برای افرادی که میخواهند کنترل بیشتری بر روند توسعه داشته باشند اما دانش فنی محدودی دارند، ایدهآل است.
به گفته مدیر محصول سروشپلاس، امکاناتی مانند دریافت خودکار لوکیشن برای ارسال کالا و دریافت شماره تماس برای احراز هویت، باعث میشود تجربه کاربری در باتها بسیار روانتر از روشهای سنتی مبتنی بر وبسایت یا اپلیکیشن باشد.
قابلیتهای تعاملی باتها فراتر از چت ساده
سپهر بانشی در بخش دیگری از صحبتهای خود به تنوع روشهای تعامل با باتها اشاره کرد. به گفته او، تعامل با بات در ظاهر شبیه یک چت شخصی است، اما از نظر فنی بسیار گستردهتر عمل میکند:
- امکان ارسال و دریافت عکس، ویدیو، پیام متنی، استیکر و فایل
- کیبوردهای متنی با پاسخهای آماده برای هدایت سریع کاربر
- دکمههای شیشهای (Inline Buttons) که زیر هر پیام ظاهر میشوند و نیاز به احراز هویت کاربر دارند
- کالبک کوئری (CallbackQuery) برای ارسال اطلاعات به کاربر بدون نیاز به ارسال پیام جدید در چت
- کامندها (Commands) به عنوان میانبرهای سریع برای اجرای دستورات پرکاربرد
همچنین پیامهای ارسالی توسط بات قابلیت ویرایش، بازارسال و حذف را دارند و فایلهای ارسالی نیز قابل ارسال مجدد هستند؛ ویژگیهایی که سرعت پاسخگویی و مدیریت مکالمه را برای کسبوکارها به شکل محسوسی افزایش میدهد.
سرویس پیام انبوه سازمانی؛ رقیب جدی پیامک
بخش دوم رویداد به معرفی سرویس پیام انبوه (Bulk Messaging) اختصاص داشت که توسط حسین گدازی، از اعضای تیم سروشپلاس، تشریح شد. او این سرویس را جایگزینی مستقیم و بهمراتب کارآمدتر برای سرویس سنتی پیامک دانست.
گدازی با ارائه آمارهایی از مقیاس فعلی سروشپلاس گفت: «در حال حاضر حدود ۴۵ میلیون کاربر ثبتنامشده و نزدیک به ۲۰ میلیون کاربر فعال ماهانه در سروشپلاس حضور دارند. همچنین بیش از ۵۰۰ هزار گروه و کانال فعال در این پلتفرم فعالیت میکنند. در سال ۱۴۰۲، بازدید از محتوای کانالها از ۱۰ میلیارد بازدید فراتر رفت و تعداد استوریها به ۲۶ میلیون رسید.»
به گفته او، نقطه تمایز اصلی سرویس پیام انبوه، هدفمندی و غنای محتوایی آن است. برخلاف پیامک که به ۷۰ کاراکتر محدود است و با افزایش طول متن، هزینه آن به صورت تصاعدی دو برابر میشود، در سرویس جدید امکان ارسال متن بلند، تصویر، ویدیو و لینک مستقیم محصول وجود دارد. برای مثال، اگر کاربری یک جفت کفش را در سبد خرید رها کرده باشد، کسبوکار میتواند دقیقا همان محصول را با عکس، قیمت و لینک پرداخت به صورت دایرکت برای او ارسال کند.
نکته مهم دیگر این است که این پیامها حتی برای کاربرانی که پیش از این هیچ سابقه چتی با کسبوکار نداشتهاند نیز قابل ارسال است. این قابلیت به برندها اجازه میدهد کمپینهای بازاریابی بازگشتی (Retargeting) اجرا کنند و کاربر را دوباره به چرخه خرید بازگردانند؛ کاری که در پیامک به دلیل نرخ کلیک پایین و عدم امکان نمایش بصری محصول، با اثربخشی بسیار کمتری انجام میشد.
گدازی افزود: «پیامک امروزه در حوزههایی مانند اتوماسیون بازاریابی، اطلاعرسانی حرکت مرسوله، اعلام رسیدن به انبار و سنجش رضایت مشتری با محدودیتهای جدی مواجه است. نرخ کلیک روی لینکهای پیامکی به شدت افت کرده و امکان ارسال محتوای چندرسانهای وجود ندارد. سرویس پیام انبوه سروشپلاس تمامی این خلاءها را پوشش میدهد و با هزینهای بهینهتر، تعامل بسیار بالاتری ایجاد میکند.»
گامی مهم برای اقتصاد دیجیتال بومی
رونمایی همزمان از پلتفرم بات و سرویس پیام انبوه نشان میدهد سروشپلاس قصد دارد از یک پیامرسان صرف فراتر رفته و به یک زیرساخت خدمات دیجیتال برای کسبوکارهای ایرانی تبدیل شود. تسهیل مهاجرت از تلگرام، حذف نیاز به کدنویسی با کمک هوش مصنوعی و ارائه جایگزینی قدرتمند برای پیامک، سه ضلع راهبردی هستند که میتوانند سهم این پیامرسان را در بازار خدمات سازمانی افزایش دهند.
با توجه به پایگاه ۲۰ میلیونی کاربران فعال ماهانه و رشد مصرف محتوای درونبرنامهای، موفقیت این ابزارها میتواند مسیر تازهای برای بازاریابی دیجیتال، فروش اجتماعی و پشتیبانی هوشمند در اکوسیستم بومی کشور باز کند؛ مسیری که در آن کسبوکارها بدون اتکا به پلتفرمهای خارجی، مستقیما در دسترس مخاطب ایرانی قرار میگیرند.
دیدگاهها (0)
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است.