ازکی، رهبر بازار فروش آنلاین بیمه در ایران، گزارش سال ۱۴۰۴ خود را با رویکردی متفاوت از گزارشهای عملکرد مرسوم منتشر کرد؛ گزارشی که تنها به آمار فروش یک پلتفرم محدود نمانده و تلاش کرده تصویر بزرگتری از تحول صنعت بیمه، تغییر رفتار کاربران و نقش فناوری در آینده این صنعت ارائه دهد.
این گزارش با ادای احترام به تاریخ شکلگیری صنعت بیمه در ایران آغاز میشود و در مقدمه آن تأکید شده که این مجموعه «تنها شرح یک سال از عملکرد ازکی نیست، بلکه روایتی است از مسیری که صنعت بیمه در ایران پیموده تا به امروز برسد». ازکی در این روایت، مسیر اعتماد و مدیریت ریسک را از گذشته تا عصر داده، مقایسه آنلاین و تجربه دیجیتال دنبال کرده است.
سهم ۳.۶ درصدی آنلاین از کل بازار بیمه
یکی از بخشهای کلیدی گزارش، بررسی جایگاه فعلی بیمه آنلاین در ایران است. بر اساس دادههای ارائهشده با استناد به گزارش «فینتک ۱۴۰۳ تکراسا اینسایت»، مجموع فروش بازارگاههای آنلاین بیمه در کشور حدود ۱۶ همت (هزار میلیارد تومان) برآورد شده که معادل ۳.۶ درصد از کل حقبیمه تولیدی کشور است.
این سهم هرچند هنوز محدود به نظر میرسد، اما به گفته ازکی نشاندهنده تغییر جدی در تجربه خرید بیمه است؛ تجربهای که تا چند سال پیش حضوری، زمانبر و دشوار برای مقایسه بود، اما امروز با امکان مقایسه شفاف قیمت، پوششها، شرایط پرداخت و شرکتهای بیمه، به فرآیندی سادهتر و قابلفهمتر برای کاربران تبدیل شده است.
نکته مهمتر، برآورد ظرفیت بالقوه این بازار است. گزارش تخمین میزند اندازه بالقوه فروش آنلاین بیمه در ایران به حدود ۵۳ همت، معادل ۱۲ درصد از کل بازار برسد؛ عددی که نشان میدهد بازار آنلاین هنوز در ابتدای مسیر نفوذ قرار دارد و فضای رشد قابلتوجهی پیش روی آن است.
رشد پنج برابری تقاضا برای پوشش جنگ
بخش قابلتوجه گزارش سال ۱۴۰۴ به تحلیل رفتار کاربران در شرایط بحرانی اختصاص دارد. در فصل «تحلیل ازکی از بازار در دوران جنگ»، دادهها حاکی از تغییر معنادار الگوی خرید است.
بر اساس این تحلیل، میانگین مبلغ ریالی خرید بیمه آتشسوزی با اضافه شدن پوشش جنگ، نسبت به دوره پیش از جنگ حدود پنج برابر افزایش یافته است. این جهش نشان میدهد در شرایط نااطمینانی و ریسکهای ژئوپلیتیک، نگاه کاربران به بیمه از یک خرید روتین سالانه به ابزاری فعال برای مدیریت ریسک تغییر کرده و تمایل به پوششهای تکمیلی بهشدت افزایش یافته است.
از مقایسه تا پشتیبانی؛ مسیر تجربه کاربر
در بخش عملکردی، ازکی مسیر کامل تجربه کاربر را از لحظه جستوجو و مقایسه طرحهای مختلف تا خرید نهایی، پشتیبانی پس از فروش و شاخصهای رضایت دنبال کرده است. تمرکز این بخش بر این است که چگونه داده و فناوری توانستهاند فرآیند پیچیده انتخاب بیمه را سادهسازی کنند و شفافیت را به بازار سنتی بیمه بیاورند.
سرمایه انسانی و مسئولیت اجتماعی
فصلهای پایانی گزارش به دو محور انسانی اختصاص دارد. در بخش سرمایه انسانی، نقش تیمهای فنی، محصول، عملیات و پشتیبانی در ساختن تجربه کاربری و رشد سازمان روایت شده است.
در بخش مسئولیت اجتماعی نیز به پروژههایی مانند ساخت مدرسه در بمپور و همکاری مشترک با دیجیکالا برای کمک به بازگشت کودکان بازمانده از تحصیل به مدرسه اشاره شده؛ پروژههایی که ازکی آنها را بخشی از تعهد خود به توسعه اجتماعی میداند.
آینده بیمه؛ از فروش بیشتر تا پوشش بهتر
جمعبندی گزارش تأکید میکند که آینده صنعت بیمه تنها با افزایش تعداد بیمهنامهها رقم نمیخورد. به باور ازکی، رشد پایدار زمانی محقق میشود که بیمه برای عموم مردم قابلفهمتر، در دسترستر و قابلاتکاتر شود و در عین حال محصولات متناسب با نیاز واقعی و توان پرداخت خانوارها طراحی شوند تا شکاف پوشش بیمهای در کشور کاهش یابد.
ازکی اعلام کرده نسخه کامل گزارش سال ۱۴۰۴ از طریق وبسایت رسمی گزارش سال این شرکت در اختیار علاقهمندان، فعالان صنعت بیمه، رسانهها و پژوهشگران قرار گرفته است.
دیدگاهها (0)
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است.