ایرانیکارت در واکنش به نگرانیها درباره مسدود شدن برخی حسابهای هوش مصنوعی کلود (Claude) و تاخیر در انجام سفارشها، با انتشار بیانیهای جزئیات آنچه در دو ماه اخیر رخ داده، دلایل آن و اقدامات اصلاحی خود را تشریح کرد.
این مجموعه تاکید کرده است که در دو ماه گذشته، بخشی از سفارشهای مرتبط با خدمات هوش مصنوعی با تاخیر انجام شده و همزمان تعدادی از اکانتهای Claude نیز مسدود شدهاند؛ دو اتفاقی که به گفته ایرانیکارت تجربه بخشی از کاربران را از سطح مورد انتظار فاصله داده است.
مسدودی ۳۱ درصدی اکانتهای Claude؛ پای احراز هویت و موقعیت جغرافیایی در میان است
بر اساس اعلام ایرانیکارت، در ماههای تیر و مرداد نزدیک به ۳۱ درصد از اکانتهای Claude با مسدودی مواجه شدهاند. این شرکت میگوید شرکت Anthropic به عنوان توسعهدهنده Claude، دلیل دقیق مسدودی هر حساب را به صورت شفاف اعلام نکرده، اما پیگیریهای متعدد و مکاتبات انجامشده نشان میدهد افزایش حساسیت این پلتفرم نسبت به موقعیت جغرافیایی کاربران و سختگیری بیشتر در فرآیندهای احراز هویت از عوامل اصلی این مسدودیها بوده است.
ایرانیکارت تاکید کرده اگرچه این رقم در برابر کل سفارشها سهم اقلیت را تشکیل میدهد، اما به دلیل گستردگی کاربران درگیر، نارضایتی قابل توجهی ایجاد کرده است.
چرا ارائه سرویس متوقف نشد؟
نکته مهم در بیانیه ایرانیکارت، توضیح درباره تصمیم به ادامه ارائه سرویس با وجود ریسک مسدودی است. این شرکت اعلام کرده ریسک مسدود شدن حسابها را هم پیش از خرید در پنل کاربری و هم پس از خرید از طریق پیامک به اطلاع کاربران رسانده تا هر فرد با آگاهی کامل نسبت به خرید یا عدم خرید تصمیم بگیرد.
به گفته ایرانیکارت، از آنجا که در همان دوره بخش قابل توجهی از اکانتهای Claude بدون مشکل فعال بوده و مورد استفاده قرار میگرفتند، توقف کامل فروش این سرویس تصمیم منطقی تلقی نشده است. رویکرد انتخابشده، حفظ دسترسی، اطلاعرسانی شفاف درباره ریسک و واگذاری حق انتخاب آگاهانه به کاربر عنوان شده است.
تکلیف پول کاربران چه شد؟
ایرانیکارت اعلام کرده اطلاعرسانی درباره ریسک را به معنای سلب مسئولیت خود نمیداند. بر اساس این بیانیه، در تمام مواردی که کاربران رسید معتبر ریفاند (بازپرداخت) از Claude ارائه کردهاند، موضوع پیگیری شده و ۱۰۰ درصد مبالغ ریفاند تاییدشده به کاربران بازگردانده شده است.
این شرکت تاکید کرده فرآیند بازگرداندن وجوه برای موارد دارای تاییدیه رسمی بدون کموکاست انجام شده و همچنان در صورت ارائه مستندات معتبر ادامه خواهد داشت.
تاخیر تا ۷۲ ساعته سفارشها در تیرماه؛ عذرخواهی رسمی
بخش دیگر بیانیه به تاخیر در انجام سفارشهای هوش مصنوعی اختصاص دارد؛ موضوعی که ایرانیکارت آن را مستقیما مرتبط با عملکرد داخلی خود دانسته و بابت آن عذرخواهی کرده است.
به گفته این مجموعه، همزمان با موج جهانی افزایش تقاضا برای ابزارهای هوش مصنوعی، حجم درخواست کاربران ایرانی نیز در تیرماه به شکل بیسابقهای رشد کرد. این افزایش به حدی بود که ایرانیکارت برای نخستین بار در ۱۵ سال فعالیت خود، بازه زمانی انجام سفارش را به طور موقت از ۱ تا ۵ ساعت به حداکثر ۲۴ ساعت افزایش داد تا کاربران پیش از خرید از زمان تقریبی تحویل مطلع باشند. با این حال، در برخی موارد حتی این سقف نیز رعایت نشد و تحویل بعضی سفارشها تا ۷۲ ساعت به طول انجامید.
ایرانیکارت این تاخیرها را مغایر با تعهدات اعلامشده خود دانسته است.
اقدامات اصلاحی؛ از افزایش ظرفیت تا اتوماسیون
برای جبران تاخیرها، ایرانیکارت از اجرای چند اقدام خبر داده است:
- افزایش ظرفیت تیم پشتیبانی و عملیات
- توسعه اتوماسیون فرآیند انجام سفارشها
- تشکیل تیم ویژه رسیدگی به شکایتها و بازخوردها
- آغاز فرآیند بازگشت کارمزد بخشی از سفارشهای مشمول تاخیر
به گفته این شرکت، نتایج این تغییرات به صورت کمی قابل رصد است. در مردادماه ۶۱ درصد سفارشها در کمتر از ۵ ساعت انجام شده و این شاخص تا ۱۷ شهریور به ۸۳ درصد رسیده است. به عبارت دیگر، از تاخیرهای گاه ۷۲ ساعته در تیرماه، اکنون ۸۳ درصد سفارشها در کمتر از ۵ ساعت تحویل داده میشود.
ایرانیکارت تاکید کرده این بهبود حاصل چندین ماه کار مستمر تیمهای مختلف بوده و هدف نهایی، رساندن نرخ تحویل بهموقع به ۱۰۰ درصد در بازه تعهدشده است.
شفافیت به جای توجیه
در پایان بیانیه آمده است: «ما نمیتوانیم همه ریسکهای سرویسهای بینالمللی را حذف کنیم؛ اما میتوانیم درباره آنها شفاف باشیم، حق انتخاب آگاهانه را به کاربران بدهیم و هرجا عملکرد خودمان با تعهدمان فاصله داشت، پاسخگو باشیم.»
ایرانیکارت با اشاره به سابقه ۱۵ ساله فعالیت خود اعلام کرده حفظ اعتماد کاربران تنها با عذرخواهی ممکن نیست و نیازمند شفافیت، پاسخگویی و بهبود مستمر عملکرد است و این مسیر تا رسیدن به نقطه مطلوب ادامه خواهد داشت.
دیدگاهها (0)
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است.